The Trigho Certificate (“Certificate”) attests to the quality and authenticity of the precious materials used in the making of your Trigho jewelry.

What is the Trigo Lifetime Warranty?

It is a lifetime guarantee for the metal content present in the piece.

What is the Trigho guarantee?

Trigho guarantees all products purchased through a distribution channel such as a partner physical store and the Trigho online store, against defects in materials and manufacturing, according to ordinary consumer use for a period of ONE (1) YEAR from the original date of purchase in the store.

During these warranty periods, if a defect arises in the product and you follow the instructions for returning the product, Trigho will, at its option and to the extent permitted by law, replace the product with a new product equal to the product being replaced. Trigho has no obligation to repair, replace or refund the defective product until it is returned to Trigho.

A replacement product assumes the remaining warranty of the original product from the date of replacement. No refunds are made to the customer.

This warranty applies only to products manufactured by Trigho and purchased through authorized channels. Trigho cannot endorse the authenticity of products purchased through non-authorized channels, nor the quality control procedures of stores in these channels. This warranty does not apply to damage caused by accident, abuse, misuse, or use of non-Trigho products in conjunction with products.

What services are included free of charge in the Trigho warranty?

FREE OF CHARGE, within 1 (one) year from the date of purchase:

1. Setting stones (provided the client provides them) and small repairs that do not require additional material;
2. Maintenance of your jewelry, covering cleaning, polishing and adjustments to the prongs that hold stones and pearls. Remember that polishing jewelry, by its very nature, causes the loss of a small amount of metal and, consequently, a reduction in weight;
3. Adjustment of rings up to 2 (two) sizes, only if the piece is adjustable, or the exchange of the rim of non-adjustable rings, as long as they are not engraved and subject to the availability of the non-adjustable piece;

Trigho jewelry that is out of warranty conditions, when subject to adjustments and/or repairs, may be repaired upon payment of the respective fee, with prior approval of the budget by the customer.

What is excluded from the Trigho jewelry warranty?

Parts that have undergone any modification by third parties;

Damage resulting from falls, improper use, accidents of any nature and contact with chemical agents that may cause damage to the materials of your jewelry. For this reason, we ask that you carefully read the rules regarding the exchange and return policy and regarding the special care required for your jewelry.

It is important to note that if the jewelry needs to be polished to restore its shine and remove signs of wear, this will result in the loss of a small amount of metal, subtly altering the weight of the piece.

How should I proceed to use the Trigo warranty service?

First, contact our customer service, we will analyze your case, if the part is eligible for service, send the part with a copy of the Purchase Certificate to the address that will be provided for analysis and guidance on the procedure.

What costs may I incur when using the Trigho warranty service?

The shipping cost is the responsibility of the consumer.

Trigho jewelry that is out of warranty conditions, when subject to adjustments and/or repairs, may be repaired upon payment of the respective fee, with prior approval of the budget by the customer.

What is the Legal Guarantee?

The legal guarantee is a right guaranteed by the Consumer Protection Code (CDC) in Brazil, applicable to all products and services purchased by consumers and is 90 (ninety) days from the date of purchase. It provides for:

Coverage:

Covers manufacturing defects and hidden flaws (problems that make the product unsuitable for use or significantly reduce its value).

Does not apply to damage caused by misuse or natural wear and tear.

Consumer rights (provided for in paragraph 1 of article 18 of the CDC):

When the defect cannot be repaired, the consumer can choose between:

Replacement of the product with another of the same type, in perfect condition.

Refund of the amount paid.

Proportional price reduction, if the consumer chooses to keep the product with the defect.

Furthermore, if repair is impossible, the consumer can opt for one of these solutions without having to wait the 30-day period.

Observation:

New and genuine Trigho products are available for sale online exclusively on the website www.trigho.com.br, in the physical partner stores listed on this website. We warn about alleged Trigho products sold through unauthorized channels. We advise caution with counterfeits or informal trade.

1. Application

1.1. A presente Política de Troca e Devolução (“Política de Troca”) tem como finalidade detalhar como você poderá trocar ou devolver os artigos e produtos da Trigho (“Produtos”), bem como os seus direitos com relação à troca e reembolso, sendo aplicável única e exclusivamente às compras de nossos Produtos realizadas no site da Trigho – www.trigho.com.br (“Site”), através de nossa Loja Virtual (“Loja Virtual” e, em conjunto com o Site, “Plataforma”).

1.2. A presente Política de Troca e Devolução, assim como a Política de Vendas, os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Entrega, a Política de Pagamento e a Política de Privacidade, também disponíveis em nossa Plataforma (separadamente ou em conjunto, “Políticas”), descrevem os termos e condições aplicáveis ao acesso e uso de nossa Plataforma por você para a compra, pagamento, entrega, troca e devolução de nossos Produtos. Ainda, todas as Políticas deverão ser lidas e interpretadas em conjunto como um único documento e poderão ser revistas e atualizadas, de tempos em tempos, pela Trigho, a seu exclusivo critério.

1.3. Você deve ler com atenção e certificar-se de ter entendido todas as condições de nossas Políticas, antes de acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual. Ao acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual, você desde já indica a sua concordância integral, expressa e automática em seguir e aceitar todas as nossas Políticas.

1.4. Caso você não concorde com a presente Política de Troca, bem como com as nossas demais Políticas, disponíveis em nossa Plataforma, por favor, não se inscreva, não acesse, não utilize, não se cadastre em nosso Site nem realize qualquer compra em nossa Plataforma.

1.5. Sempre que houver menção aos termos “Plataforma”, “Loja Virtual”, “Site”, “nós”, “nossa”, “nosso”, “nossas” ou “nossos”, nesta Política de Troca ou em quaisquer outras de nossas Políticas disponibilizadas no Site, estamos nos referindo à Trigho, assim como, sempre que houver menção aos termos “você”, “usuário”, “cliente”, “consumidor, “seu”, “seus”, “sua” ou “suas”, estaremos nos referindo a você, nosso cliente e usuário do Site e de nossa Loja Virtual.

2. Return and Exchange Request

2.1 If, for any reason, you are not satisfied with your order, you may request an exchange within 7 (seven) calendar days from the date of delivery of your Product or cancel the purchase, with the return of the Product, within 7 (seven) days from the date of delivery of your Product, in all situations above, exclusively through our Trigho Customer Service Center (“Customer Service Center”), according to the instructions that will be provided to you by our Customer Service Center team. Note: for defective products, consider item 8 below.

3. Return and Exchange Procedures

3.1 Products purchased in our Online Store may only be purchased in our Online Store and cannot be returned to one of our partner stores (“Partner Stores”). Products that were not purchased in our Online Store cannot be returned to our Online Store.

3.2. Para a troca ou devolução de Produtos, siga os procedimentos a seguir indicados:

(i) Contact the Customer Service Center and request the withdrawal of your Product, stating whether you wish to proceed with an exchange or return.

(ii) Confirm with the Customer Service Center that the Product you wish to exchange or return complies with the Return Conditions set out below.

(iii) The Customer Service Center will inform you of the date on which our logistics partner will collect your Product.

(iv) Prepare the Product delivery packaging following the instructions contained in the Return Conditions indicated below.

(v) Seal the delivery package and deliver it, as per the instructions in the Return Conditions below, to our logistics partner, informed by our Customer Service Center, when placing the exchange or return request.

3.3. Você deverá conservar em seu poder o comprovante de retirada do Produto para a troca ou devolução. Nós não assumimos qualquer responsabilidade caso este comprovante não possa ser localizado. Apenas os Produtos recebidos através da nossa Central de Atendimento serão elegíveis para reembolso ou troca.

3.4. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

4. Products Ineligible for Exchange and Return

4.1 Products that have been personalized or customized in any way or produced for you according to bespoke specifications cannot be returned, exchanged or have their purchase cancelled. This restriction also applies to Products that have been engraved.

5. Returns

5.1. Você pode solicitar a devolução para reembolso de um Produto adquirido em nossa Loja Virtual, dentro do prazo de até 7 (sete) dias contados da data de entrega de seu Produto, desde que a devolução esteja em conformidade com a Política de Vendas, com a presente Política e, em especial, com as Condições de Devolução abaixo indicadas.

6. Return Conditions

6.1 Trigho Products must be returned only after you have contacted our Customer Service Center and must be new and unused, in perfect condition and in the same original conditions in which they were delivered, with the same original Trigho packaging and other packaging in which they were delivered, together with the security seal and with all accessories, label, documents and materials that accompanied their delivery. For example, bracelets, bangles, pendants or any assembled parts, at your request, must be returned with the same number of links sent in the original delivery packaging. We reserve the right not to accept the return of any Products that show any signs of wear or have been used or altered in any way from their original condition. If you received complimentary complementary items as part of your order, these must also be returned with the Products.

6.2. Todas as devoluções serão sujeitas ao controle de qualidade da Trigho para garantir que os Produtos devolvidos cumprem com todas as condições acima descritas. Verificaremos se os Produtos devolvidos cumprem as condições de nossas Políticas, em especial desta Política de Troca e, em caso afirmativo, procederemos ao reembolso, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por você quando da compra do Produto. O não cumprimento da presente Política de Troca e de nossas demais Políticas implicará em nosso direito de recusar a devolução do Produto e de devolvê-lo a você, com os custos da devolução a serem pagos por você.

6.3. Apenas o comprador original do Produto terá direito ao reembolso do preço de compra. Em nenhuma hipótese uma pessoa que tenha recebido o Produto como presente (ou seja, um “Destinatário do Presente”) terá direito ao reembolso do preço de compra. Se você for um destinatário do presente e pretender devolver um Produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para discutir as suas opções.

6.4. Os Produtos devem ser devolvidos em uma única remessa: Produtos que pertencem ao mesmo pedido devem ser devolvidos ao mesmo tempo, com as seguintes informações preenchidas no comprovante de retirada do Produto para a troca ou devolução: número do pedido e/ou CPF do comprador, código do Produto a ser devolvido (informado na etiqueta), Motivo da troca/devolução e assinatura do comprador.

6.5. A Trigho reserva-se desde já no direito de recusar a devolução do Produto no caso de não serem observadas as condições acima descritas e/ou as nossas Políticas. Neste caso, a devolução do Produto não será aceita, tampouco efetuado o reembolso do preço do Produto pago. O Produto será reencaminhado a você após a comunicação de decisão de não-aceitação da devolução. Os custos de frete serão de sua responsabilidade.

6.6. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

7. Replacement

7.1 You may request the exchange of a Product purchased in our Online Store, within a period of up to 7 (seven) calendar days after delivery of the Product, provided that the Product complies with our Policies and, in particular, with the Return Conditions indicated above.

7.2. É possível trocar um Produto adquirido em nossa Loja Virtual, por meio da Central de Atendimento.

7.3. Se a troca for feita por um Produto de menor valor:

1. a) Para as trocas online de Produtos com valor inferior, será gerado o Crédito Trigho que poderá ser utilizado em nossa Loja Virtual.

7.4. Para trocas por Produtos do mesmo valor, basta informar à nossa Central de Atendimento o produto pelo qual deseja trocar.

7.5. Se a troca for feita por um Produto de maior valor:

1. a) The buyer must pay the difference in value to complete the procedure, following the rules available at the time of exchange.

7.6. Para uma troca em uma Loja Parceira: somente e o produto foi comprado na loja Parceira e o acordo e a regra é da loja Parceira.

7.7. E se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

8. Defective Product

8.1. No caso de ser identificado eventual vício ou defeito do Produto, você deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias contados da data de entrega do Produto. Neste caso, o custo do frete do envio do Produto para a análise será de sua responsabilidade.

8.2. O Produto com defeito ou vício deverá ser enviado sempre conforme disposto nas Condições de Devolução acima indicadas. Após recebermos o Produto, o mesmo será submetido à análise de nosso controle de qualidade para a identificação do defeito ou vício em até 15 (quinze) dias úteis.

8.3. Caso seja identificado algum vício ou defeito do Produto, poderemos proceder à sua reparação, sempre que possível ou viável, ou a sua substituição por outro Produto idêntico. No caso de indisponibilidade de Produto idêntico, poderemos sugerir Produtos alternativos semelhantes. Neste caso, será gerado um crédito de valor igual ao preço do Produto pago por você. Será de nossa responsabilidade o custo relativo ao frete de envio do Produto substitutivo e entrega do novo Produto. O crédito somente será válido para a realização de compras na Loja Virtual.

8.4. Ainda, reservamos o direito de não aceitar a troca do Produto, caso não seja identificado eventual defeito ou vício do Produto, ou o referido defeito ou vício resulte do uso e manutenção inadequados do Produto pelo consumidor. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

9. Refund Policy: Refund of Amounts

9.1. Em até 7 (sete) dias corridos, após o retorno do seu Produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá um e-mail para prosseguirmos com a sua solicitação.

9.2. O reembolso poderá ocorrer de umas das seguintes formas, dependendo do meio de pagamento escolhido por você quando da compra do Produto:

9.3. Pagamentos realizados por meio de PIX: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do Produto em nosso Centro de Distribuição e o recebimento de todas as informações e documentos necessários; e

9.4. Pagamentos realizados por meio de cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. Para as compras feitas por meio de cartão de crédito, o valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão de crédito, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do Produto e a sua conferência em nosso Centro de Distribuição.

10. Important Recommendations

10.1 Before completing your purchase, pay attention to the description and details of the Product. This information is available on the Product details page, as the exchange of Products will only occur if they are available in our stock and if all the rules set out in our Exchange and Return Policy and in our other Policies, available on our Platform, are met.

10.2. Guarde sempre a nota fiscal eletrônica enviada para o seu e-mail cadastrado na www.trigho.com.br, quando da confirmação de sua compra, pois ela é o comprovante da compra de seus Produtos.

10.3. Conserve em boas condições todas as embalagens de entrega originais de cada Produto que você adquirir, bem como os selos de segurança, materiais, etiquetas, itens, documentos e acessórios que acompanham cada Produto, de acordo com as instruções constantes desta Política. Em caso de troca ou devolução, todos estes itens deverão ser devolvidos em seu estado original, juntamente com o Produto.

10.4. Faça sempre a conferência de todos os itens que acompanham o pedido no momento da entrega do Produto. Nunca aceite um Produto com o lacre rompido ou com sinais ou indícios da violação da embalagem.

10.5. Caso exista algum problema recuse a entrega e não assine o comprovante de entrega. Informe, no verso do comprovante de entrega, o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

10.6. É necessário ter alguém para receber a entrega de seus Produtos (com documento de identificação com foto). Caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder. A pessoa responsável pelo recebimento deverá ser capaz nos termos da legislação aplicável e maior de 18 anos, para assinar o protocolo de entrega e ter documento de identificação com foto, conforme orientações constantes de nossa Política de Entrega.

10.7. Após confirmar que todos os Produtos, bem como todas as suas respectivas embalagens originais, etiquetas, selos de segurança, materiais, itens, documentos e acessórios que acompanham cada Produto foram entregues em perfeitas condições, o comprovante de entrega deve ser assinado, com a indicação do nome escrito por extenso e do RG e/ou CPF do responsável pelo recebimento dos Produtos.

10.8. Responsabilizamo-nos pela segurança e integridade dos Produtos durante o trajeto até a sua entrega em seu destino. Uma vez entregue para você o Produto no local de entrega indicado por você, ou entregue para a pessoa autorizada por você, a responsabilidade pela integridade do Produto passa a ser imediatamente sua. O mesmo vale em caso de Produtos entregues em endereços de terceiros. O responsável pelo recebimento do Produto deverá sempre conferir os itens do pedido no momento de sua entrega e jamais aceitar um Produto com o lacre rompido, com sinais ou indícios da violação da embalagem.

11. Force Majeure

11.1. Não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha causados por circunstâncias além do nosso controle razoável (tais como eventos força maior, caso fortuito ou fora de nosso controle). O conceito de força maior inclui qualquer ato, evento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável.

12. Clarifications and Questions

If you have any questions about the characteristics of the Products, the purchasing process or returns, please contact us through our service channels.

13.. Canais de Atendimento

Whatsapp and e-mail

Request the desired procedure by providing the order number and/or the buyer’s CPF number, as well as information about the Products involved.

14. Force Majeure

We will not be liable for any delay or failure to perform caused by circumstances beyond our reasonable control (such as an act of God, force majeure or other act beyond our reasonable control). Force Majeure includes any act, event, failure to exercise, omission or accident which is beyond our reasonable control.

15. Forum

The Sorocaba/SP Forum is elected, refusing any other, however privileged it may be, for any and all issues arising from this contract, with the losing party being responsible for all legal costs and expenses, including attorney’s fees.

1. Application

1.1. A presente Política de Vendas (“Política de Vendas”), regula a venda dos artigos e produtos da Trigho (“Produtos”), sendo aplicável única e exclusivamente às compras de nossos Produtos realizadas no site da Trigho –www.trigho.com.br, através de nossa Loja Virtual (“Loja Virtual” e, em conjunto com o Site, “Plataforma”).

1.2. A presente Política de Vendas, assim como os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Pagamento, a Política de Entrega, a Política de Troca e Devolução e a Política de Privacidade, também disponíveis em nossa Plataforma (separadamente ou em conjunto, “Políticas”), descrevem os termos e condições aplicáveis ao acesso e uso de nossa Plataforma por você para a compra, pagamento, entrega, troca e devolução de nossos Produtos. Ainda, todas as Políticas deverão ser lidas e interpretadas em conjunto como um único documento e poderão ser revistas e atualizadas, de tempos em tempos, pela Trigho, a seu exclusivo critério.

1.3 You must read carefully and make sure that you have understood all the conditions of our Policies before accessing and using our Website and purchasing our Products in our Online Store. By accessing and using our Website and purchasing our Products in our Online Store, you hereby indicate your full, express and automatic agreement to follow and accept all of our Policies.

1.4. Caso você não concorde com a presente Política de Vendas, bem como com as nossas demais Políticas, disponíveis em nossa Plataforma, por favor, não se inscreva, não acesse, não utilize, não se cadastre em nosso Site nem realize qualquer compra em nossa Plataforma.

1.5. Sempre que houver menção aos termos “Plataforma”, “Loja Virtual”, “Site”, “nós”, “nossa”, “nosso”, “nossas” ou “nossos”, nesta Política de Vendas ou em quaisquer outras de nossas Políticas disponibilizadas no Site, estamos nos referindo à Trigho, assim como, sempre que houver menção aos termos “você”, “usuário”, “cliente”, “consumidor, “seu”, “seus”, “sua” ou “suas”, estaremos nos referindo a você, nosso cliente e usuário do Site e de nossa Loja Virtual.

2. Access to Our Online Store

2.1. Para realizar qualquer compra em nossa Loja Virtual, você deverá seguir as instruções de acesso contantes dos Termos e Condições Gerais de Uso. Ao se cadastrar ou acessar a nossa Loja Virtual, bem como ao realizar qualquer compra em nossa Loja Virtual, você aceita integralmente a presente Política de Vendas, bem como todas as nossas demais Políticas disponíveis em nossa Plataforma, vigentes à data de seu cadastro, acesso ou compra de nossos Produtos.

3. Orders and Products

3.1. Todos os pedidos de compra de Produtos efetuados em nossa Loja Virtual estão sujeitos às condições previstas em nossas Políticas, à sua disponibilidade de estoques e, para a sua segurança, à nossa análise e aprovação de seus dados cadastrais, bem como à nossa confirmação e aceitação de seus dados cadastrais e de seu pedido de compra de nossos Produtos. Após a finalização de cada pedido de compra, você receberá uma mensagem, por e-mail e/ou por outros meios que venham a ser disponibilizados, com a nossa confirmação ou não de seu cadastro e de sua compra, conforme aplicável, bem como com as demais informações sobre os Produtos adquiridos por você, os seus preços e as condições de entrega, entre outras informações. A compra dos Produtos somente será considerada como aprovada por nós, no momento em que a nota fiscal for emitida e concluída e efetivada após o seu pagamento, de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento de realização de seu pedido de compra.

3.2. Antes de concluir qualquer compra, atente-se para a descrição e os detalhes do Produto. Estas informações estão disponíveis na página de cada Produto, pois a troca dos Produtos somente ocorrerá em caso de disponibilidade e caso sejam atendidas todas as regras constantes em nossa “Política de Troca e Devolução” em nossas demais Políticas disponibilizadas em nossa Plataforma, mediante cobrança de frete adicional.

3.3. A Trigho não se obriga a possuir todos os Produtos de sua linha em todos os seus canais de venda, de maneira que alguns Produtos disponíveis em nossa Loja Virtual poderão não estar disponíveis em lojas físicas parceiras (“Lojas Parceiras”), assim como os Produtos disponíveis em Lojas Parceiras poderão não estar disponíveis em nossa Loja Virtual. Em caso de indisponibilidade de Produtos, após a nossa confirmação da venda, reservamo-nos no direito de sugerir Produtos alternativos e substitutos para a sua escolha. Se você não quiser Produtos substitutos, nós reembolsaremos o valor total pago referente aos Produtos indisponíveis.

3.4. Por favor, observe que os Produtos exibidos em nossa Loja Virtual podem ser descontinuados, a qualquer tempo, a nosso exclusivo critério.

3.5. Observe que, embora tenhamos tentado exibir com precisão as cores dos Produtos em nossa Loja Virtual, as cores reais que você vê dependem do monitor e podem não ser precisas. Além disso, as imagens dos Produtos em nossa Loja Virtual poderão estar sujeitas a tratamento de imagem para assegurar uma maior consistência em sua exibição (tal como tonalidade, luminosidade e saturação de cores), podendo não refletir o seu tamanho, dimensão e/ou cor originais.

3.6. Observe ainda que, a Trigho segue o padrão de tamanho de seus Produtos do Brasil. Contudo, a nossa Loja Virtual disponibiliza comparativos das medidas, bem como as instruções para auxiliá-lo(a) a encontrar a sua medida para cada tipo de produto, que podem ser acessados nas páginas dos Produtos. Você deve ter em mente que, embora tenhamos tentado ser o mais precisos possível, poderão ocorrer variações de 1 a 3 cm nas medidas dos Produtos, quando feitas por medição manual. O tamanho dos Produtos é sempre algo pessoal, assim, em caso de dúvidas, você sempre poderá entrar em contato com um profissional de vendas Trigho, através de nossos canais de atendimento, para receber assistência personalizada.

3.7. Os pedidos de compra de nossos Produtos estão disponíveis apenas para pessoas físicas (e não para pessoas jurídicas) que (i) tenham idade superior a 18 (dezoito) anos e que sejam civilmente capazes de celebrar contratos que sejam reconhecidos como legais e válidos nos termos da legislação aplicável; (ii) de acordo com a legislação aplicável sejam civilmente capazes de celebrar contratos que sejam reconhecidos como legais e válidos nos termos da legislação aplicável; (iii) possuam um endereço no Brasil para receber os Produtos adquiridos em nossa Loja Virtual. Caso você seja menor de idade ou não seja considerado civilmente capaz para celebrar contratos que sejam reconhecidos como legais e válidos nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar aos seus pais ou responsáveis legais para realizar a compra dos Produtos em nossa Loja Virtual, mediante a aceitação, por eles, desta Política de Vendas e de todas as nossas demais Políticas disponíveis em nossa Plataforma. Ao comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual, você declara e garante que os Produtos serão utilizados apenas para uso pessoal e/ou de outra pessoa e que não serão destinados a nenhuma finalidade comercial.

3.8. Reservamo-nos o direito de recusar e cancelar quaisquer pedidos de compra de nossos Produtos a qualquer momento, conforme disposto em nossas Políticas.

4. Prices

4.1. Os preços da Trigho são tabelados e expressos em reais, sendo válidos apenas para compras em território nacional. Contudo, os Produtos poderão apresentar, de tempos em tempos, variações em seus preços, podendo tais variações serem aplicáveis a todos os canais de venda ou aplicáveis apenas para uma determinada loja ou canal de venda específico (quer seja físico ou online), sendo que, neste último caso, este eventual preço específico será válido apenas para aquela determinada loja ou canal de vendas específico, não se estendendo às demais lojas ou canais de venda. Os preços de venda já incluem os tributos e impostos incidentes de acordo com a legislação brasileira aplicável.

5. Product Shipping Cost

5.1. Você é responsável por todos os custos e despesas de envio associados à entrega dos Produtos que você adquirir em nossa Loja Virtual, conforme especificado quando da emissão da nota fiscal.

6. Shipping and Delivery of Products

6.1. Por favor, consulte a nossa Política de Entrega, que faz parte integrante desta Política de Vendas.

7. Returns and Refunds

7.1. Por favor, consulte a nossa Política de Troca e Devolução, que faz parte integrante desta Política de Vendas.

8. Formalization of the Contract

8.1. Com a emissão da nota fiscal, esta Política de Vendas e nossas demais Políticas constantes de nossa Plataforma constituem os termos e condições finais e definitivos que regem o contrato de compra e venda entre nós e você para a compra e venda dos Produtos. Você receberá a nota fiscal em seu e-mail cadastrado na www.trigho.com.br (“NFeletrônica”) enviada pelo próprio sistema da prefeitura. Guarde sempre a Nota Fiscal recebida em seu e-mail, pois ela é a garantia de seus Produtos.

9. Disclaimers and Limitations of Liability

9.1 To the maximum extent permitted by applicable law, we are not liable for any damages of any nature arising from the use of our Online Store, including, but not limited to, direct, indirect, incidental, punitive, consequential damages and, unless expressly stated in our Policies, our liability for any Product purchased from our Online Store will be strictly limited to the purchase price of that Product.

10. Privacy

10.1. Esta Política de Vendas está em conformidade com a nossa Política de Privacidade, documento que regula a coleta e tratamento dos seus dados pessoais, coletados em razão do acesso, utilização e compra de Produtos em nossa Loja Virtual. Recomendamos a leitura da mesma, na finalidade de se manter informado sobre como seus dados pessoais serão tratados.

10.2. Você poderá rever, alterar e solicitar a atualização de seus dados e informações a qualquer momento, ou até mesmo requerer informações sobre a sua utilização pela Trigho. Para tanto, você poderá entrar em contato conosco, a qualquer tempo, para dúvidas, solicitações, reclamações, elogios e quaisquer outras demandas relacionadas ao Site através dos nossos canais de atendimento.

11. Force Majeure

11.1. Não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha causados por circunstâncias além do nosso controle razoável (tais como eventos força maior, caso fortuito ou fora de nosso controle). O conceito de força maior inclui qualquer ato, evento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável.

12. Clarifications and Questions

If you have any questions about the characteristics of the Products, the purchasing process or returns, please contact us through our service channels.

13. Service Channels

Whatsapp and e-mail

Request the desired procedure by providing the order number and/or the buyer’s CPF number, as well as information about the Products involved.

14. Force Majeure

We will not be liable for any delay or failure to perform caused by circumstances beyond our reasonable control (such as an act of God, force majeure or other act beyond our reasonable control). Force Majeure includes any act, event, failure to exercise, omission or accident which is beyond our reasonable control.

15. Forum

The Sorocaba/SP Forum is elected, refusing any other, however privileged it may be, for any and all issues arising from this contract, with the losing party being responsible for all legal costs and expenses, including attorney’s fees.

1. Application

1.1. A presente Política de Entrega (“Política de Entrega”) tem como finalidade detalhar como será a entrega dos artigos e produtos da Trigho (“Produtos”), sendo aplicável única e exclusivamente às compras de nossos Produtos realizadas no site da Trigho –www.trigho.com.br , através de nossa Loja Virtual (“Loja Virtual” e, em conjunto com o Site, “Plataforma”).

1.2. A presente Política de Entrega, assim como a Política de Vendas, os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Pagamento, a Política de Troca e Devolução e a Política de Privacidade, também disponíveis em nossa Plataforma (separadamente ou em conjunto, “Políticas”), descrevem os termos e condições aplicáveis ao acesso e uso de nossa Plataforma por você para a compra, pagamento, entrega, troca e devolução de nossos Produtos. Ainda, todas as Políticas deverão ser lidas e interpretadas em conjunto como um único documento e poderão ser revistas e atualizadas, de tempos em tempos, pela Trigho.

1.3. Você deve ler com atenção e certificar-se de ter entendido todas as condições de nossas Políticas, antes de acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual. Ao acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual, você desde já indica a sua concordância integral, expressa e automática em seguir e aceitar todas as nossas Políticas.

1.4. Caso você não concorde com a presente Política de Entrega, bem como com as nossas demais Políticas, disponíveis em nossa Plataforma, por favor, não se inscreva, não acesse, não utilize, não se cadastre em nosso Site nem realize qualquer compra em nossa Plataforma.

1.5. Sempre que houver menção aos termos “Plataforma”, “Loja Virtual”, “Site”, “nós”, “nossa”, “nosso”, “nossas” ou “nossos”, nesta Política de Troca ou em quaisquer outras de nossas Políticas disponibilizadas no Site, estamos nos referindo à Trigho, assim como, sempre que houver menção aos termos “você”, “usuário”, “cliente”, “consumidor, “seu”, “seus”, “sua” ou “suas”, estaremos nos referindo a você, nosso cliente e usuário do Site e de nossa Loja Virtual.

2. Shipping and Delivery Time of Products

2.1. As entregas dos Produtos serão realizadas por empresas terceirizadas especializadas em transporte e logística.

2.2. O prazo de entrega dos Produtos pode variar de acordo com o endereço de entrega indicado na compra dos Produtos, a disponibilidade dos Produtos, a forma de pagamento, bem como em razão de outros fatores alheios à vontade da Trigho. O prazo de entrega e o valor do frete são calculados de acordo com a região de entrega, peso e dimensão dos Produtos. O cálculo do frete e do prazo de entrega dos Produtos podem ser simulados após adicionar os Produtos de seu interesse na sacola de compras e clicar em “Calcular o Frete”.

2.3. Em seguida, você deve informar o CEP de entrega dos Produtos para que o sistema informe automaticamente o prazo estimado para a entrega e o valor do frete. Caso prefira, você também poderá acessar o campo “Acompanhar Pedido”, após realizar login em nossa Loja Virtual. Atente-se às nossas promoções de frete grátis, pois a simulação não irá considerar o valor do frete apenas para os itens da sacola de compras que façam parte da promoção.

2.4. Atenção, pois, em qualquer circunstância, a contagem do prazo de entrega tem início apenas após a confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal, conforme definido em nossa “Política de Vendas” e “Política de Pagamento”, disponibilizada em nosso Site. Porém, poderão ocorrer atrasos decorrentes de motivos de força maior, situações fora de nosso controle razoável e/ou em razão do local de entrega indicado por você quando da elaboração de seu pedido.

2.5. Nossas entregas são realizadas em dias úteis, entre às 8:00 e às 18:00 horas, de segunda à sexta-feira, em todo território nacional, por transportadores contratados.

2.6. As modalidades de entrega podem variar de acordo com CEP de entrega dos Produtos.

3. Delivery Conditions

3.1. Conserve em boas condições as embalagens de entrega originais de cada Produto que você adquirir, bem como os selos de segurança, materiais, itens, documentos e acessórios que acompanham cada Produto. Em caso de troca ou devolução, todos estes itens deverão ser devolvidos em seu estado original, juntamente com o Produto.

3.2. Faça sempre a conferência de todos os itens que acompanham o pedido no momento da entrega do Produto e de sua nota fiscal. Nunca aceite um Produto com o lacre rompido ou com sinais ou indícios da violação da embalagem.

3.3. Caso exista algum problema (lacre rompido, sinais de violação de embalagem, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e conteúdo), recuse a entrega e não assine o comprovante de entrega. Informe, no verso do comprovante de entrega, o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (“Central de Atendimento”).

3.4. É necessário ter alguém para receber a entrega de seus Produtos (com documento de identificação com foto). Caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder. A pessoa responsável pelo recebimento deverá ser capaz nos termos da legislação aplicável e maior de 18 anos, para assinar o protocolo de entrega e ter documento de identificação com foto. Caso não haja ninguém para receber o Produto ou não for possível entregar os Produtos no local de entrega por qualquer outro motivo, este será devolvido pelo transportador e o procedimento a ser adotado será o constante do item de “Ausência de Recebedor”, indicado abaixo. Nestes casos, pedimos que entre em contato conosco para agendarmos uma nova data.

3.5. Após confirmar que todos os Produtos, bem como as suas respectivas embalagens originais, selos de segurança, materiais, itens, documentos e acessórios que acompanham cada Produto selos de segurança, materiais, itens, documentos e acessórios que acompanham cada Produto foram entregues em perfeitas condições, o comprovante de entrega deve ser assinado, com a indicação do nome escrito por extenso e do RG e/ou CPF do responsável pelo recebimento dos Produtos.

3.6. Responsabilizamo-nos pela segurança e integridade dos Produtos durante o trajeto até a sua entrega em seu destino. Uma vez entregue para você o Produto no local de entrega indicado por você, ou entregue para a pessoa autorizada por você, a responsabilidade pela integridade do Produto passa a ser imediatamente sua. O mesmo vale em caso de Produtos entregues em endereços de terceiros. O responsável pelo recebimento do Produto deverá sempre conferir os itens do pedido no momento de sua entrega e jamais aceitar um Produto com o lacre rompido, com sinais ou indícios da violação da embalagem.

3.7. Em caso de dúvidas em como seus dados pessoais são tratados, ou caso tenha interesse em exercer seus direitos relacionados a seus dados pessoais, recomendamos que leia a Política de Privacidade do Site e os Termos de Uso.

4. Order Status and Delivery Tracking

4.1. Caso não seja possível entregar os Produtos no prazo estimado, envidaremos os nossos esforços para entregar os Produtos o mais rápido possível e informaremos o novo prazo estimado de entrega.

4.2. Para saber o status de seu pedido de compra e acompanhar a sua entrega, você pode acessar o link “Meus Pedidos” e, após efetuar o login, clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra. Você também deverá receber por e-mail, os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento dos Produtos.

4.3 Attention: It is not possible to change the delivery address data after finalizing your order, with the issuance of the invoice, due to the calculation of shipping and the variation in the rate of taxes involved in the transaction, which have already been collected, such as ICMS (Tax on Circulation of Goods and Services).

5. My Product Has Not Arrived Yet

5.1 Our Customer Service Center is at your disposal. However, we have included some guidelines and information below, should you wish to check for your convenience before contacting us:

5.2. Dados do endereço de entrega: confirme se os dados informados para a entrega estão corretos, após efetuar o seu login;

Payment: check whether your order has been approved and whether your payment has been confirmed, after logging in or accessing our Online Store, since the delivery period will only start counting after the invoice is issued, with confirmation of payment approval by the credit card administrator, in the case of payment by credit card, or after the bank slip has been cleared, in the case of payment by bank slip. You should receive a communication in the email registered on the website. www.trigho.com.br with confirmation of your payment. Payment confirmation will depend on the payment method you choose. For payments made by bank slip or PIX, the delivery period will only start counting from the date of payment confirmation by the financial institution, which may occur within 3 (three) business days from the date of payment, as long as it is within the opening hours of the financial institutions;

5.4. Ausência de Recebedor: verifique, no status do seu pedido, se já fizemos alguma tentativa de entrega dos Produtos. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa responsável, nos termos mencionados acima, para o recebimento, conferência dos Produtos e identificação, com a assinatura, indicação do nome completo escrito por extenso e do documento de identificação, do responsável pelo recebimento dos Produtos, no comprovante de recebimento. Nossos transportadores realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado e são orientadas a deixar um aviso no caso da ausência de responsável para recebimento dos Produtos. Caso a entrega não seja realizada, os seus Produtos retornarão para nosso Centro de Distribuição e você será informado sob o risco de ter o seu pedido cancelado. Importante: se você não puder receber pessoalmente a sua compra, deixe uma pessoa responsável na data de seu recebimento e a instrua como proceder, conforme indicado acima e em nossas demais Políticas, disponibilizadas em nossa Plataforma. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e confirme se a pessoa responsável pelo recebimento dos Produtos não recusou a sua entrega.

5.5. Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores, como os já citados acima ou ainda, em casos de demora na liberação do pagamento por parte da administradora do seu cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos, ausência de responsável no local de entrega para receber os Produtos, recusa no recebimento dos Produtos por terceiros, fenômenos naturais e fatores externos, entre outros. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

6. Transport

6.1. Todos os nossos Produtos são cuidadosamente etiquetados e transportados em embalagens especialmente preparadas, acompanhados, dependendo do tipo de Produtos, de etiquetas, manuais e acessórios.

7. Danfe and Electronic Invoice

7.1. A NF-e (“Nota Fiscal Eletrônica”) emitida após confirmação do pagamento pela compra dos Produtos, que será enviada ao seu e-mail informado em nossa Loja Virtual, é um documento de existência apenas digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente, que serve para documentar, do ponto de vista fiscal, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

7.2. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica e que reflete exatamente o seu conteúdo. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.

7.3. Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas no menu superior e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx

7. Service Channels

Whatsapp and e-mail

Request the desired procedure by providing the order number and/or the buyer’s CPF number, as well as information about the Products involved.

8. Force Majeure

We will not be liable for any delay or failure to perform caused by circumstances beyond our reasonable control (such as an act of God, force majeure or other act beyond our reasonable control). Force Majeure includes any act, event, failure to exercise, omission or accident which is beyond our reasonable control.

9. Forum

The Sorocaba/SP Forum is elected, refusing any other, however privileged it may be, for any and all issues arising from this contract, with the losing party being responsible for all legal costs and expenses, including attorney’s fees.

1. Application

1.1. A presente Política de Pagamento (“Política de Pagamento”), regula o pagamento dos artigos e produtos da Trigho (“Produtos”), sendo aplicável única e exclusivamente às compras de nossos Produtos realizadas no site da Trigho – www.trigho.com.br, através de nossa Loja Virtual (“Loja Virtual” e, em conjunto com o Site, “Plataforma”)

1.2. A presente Política de Pagamento, assim como a Política de Vendas, os Termos e Condições Gerais de Uso, a Política de Entrega, a Política de Troca e Devolução e a Política de Privacidade, também disponíveis em nossa Plataforma (separadamente ou em conjunto, “Políticas”), descrevem os termos e condições aplicáveis ao acesso e uso de nossa Plataforma por você para a compra, pagamento, entrega, troca e devolução de nossos Produtos. Ainda, todas as Políticas deverão ser lidas e interpretadas em conjunto como um único documento e poderão ser revistas e atualizadas, de tempos em tempos, pela Trigho.

1.3. Você deve ler com atenção e certificar-se de ter entendido todas as condições de nossas Políticas, antes de acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual. Ao acessar e utilizar o nosso Site e comprar os nossos Produtos em nossa Loja Virtual, você desde já indica a sua concordância integral, expressa e automática em seguir e aceitar todas as nossas Políticas.

1.4. Caso você não concorde com a presente Política de Pagamento, bem como com as nossas demais Políticas, disponíveis em nossa Plataforma, por favor, não se inscreva, não acesse, não utilize, não se cadastre em nosso Site nem realize qualquer compra em nossa Plataforma.

1.5. Sempre que houver menção aos termos “Plataforma”, “Loja Virtual”, “Site”, “nós”, “nossa”, “nosso”, “nossas” ou “nossos”, nesta Política de Pagamento ou em quaisquer outras de nossas Políticas disponibilizadas no Site, estamos nos referindo à Trigho assim como, sempre que houver menção aos termos “você”, “usuário”, “cliente”, “consumidor, “seu”, “seus”, “sua” ou “suas”, estaremos nos referindo a você, nosso cliente e usuário do Site e de nossa Loja Virtual.

2. General Payment Conditions

2.1. As compras efetuadas em nossa Loja Virtual, uma vez aprovadas e aceitas por nós, com a emissão da nota fiscal, conforme disposto na Política de Vendas, poderão ser pagas por meio de cartão de crédito, PIX ou por qualquer outro meio de pagamento que vier a ser oportunamente disponibilizado para a aquisição de nossos Produtos.

2.2. Assim que o processo de compra estiver concluído, você receberá um e-mail com a nossa confirmação de que seu pedido foi aceito, juntamente com a respectiva nota fiscal. Uma vez efetuado o pagamento, o nosso setor de análise tem um prazo de até 48 horas para receber e confirmar a aprovação do pagamento.

2.3. O prazo de entrega de sua compra começará a contar somente após a emissão da Nota Fiscal e a confirmação da aprovação do pagamento pela administradora de cartão de crédito, no caso de pagamento por meio de cartão de crédito ou após a confirmação da transferência bancária, no caso de pagamento por meio de PIX. Logo após, um e-mail de confirmação será enviado pela nossa equipe.

2.4. Para a sua segurança, caso haja qualquer divergência entre as informações cadastrais e as de pagamento, reservamos o direito de não aprovar o pedido ou de entrar em contato para confirmação de dados.

3. Credit card

3.1. Para os pagamentos serão aceitos os cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, Hipercard e Elo. As compras podem ser parceladas em até 5(cinco) vezes sem juros.

4. Pix

4.1. Os pagamentos sempre serão à vista para compras em que se optar por pagamento por PIX. Sendo assim, o pagamento dos pedidos em que se optar por este meio de pagamento, será realizado sempre em uma única parcela, no valor total do pedido, devendo ser efetuado o pagamento por PIX imediatamente após a finalização da compra.

4.2. Ao finalizar o pedido, você terá 15 (quinze) minutos para concluir a transação com PIX, escaneando o QR Code que aparecerá na tela ou copiando o código e finalizando o processo no internet banking. Caso você não conclua o pagamento nesse prazo, o código expirará e você terá que realizar o processo de compra novamente.

5. Personal Data

If you are interested in understanding how we process your personal data or exercising your rights, we recommend that you carefully read the Website’s Privacy Policy and Terms of Use.

6. Clarifications and Questions

If you have any questions about the characteristics of the Products, the purchasing process or returns, please contact us through our service channels.

7. Service Channels

Whatsapp and e-mail

Request the desired procedure by providing the order number and/or the buyer’s CPF number, as well as information about the Products involved.

8. Force Majeure

We will not be liable for any delay or failure to perform caused by circumstances beyond our reasonable control (such as an act of God, force majeure or other act beyond our reasonable control). Force Majeure includes any act, event, failure to exercise, omission or accident which is beyond our reasonable control.

9. Forum

The Sorocaba/SP Forum is elected, refusing any other, however privileged it may be, for any and all issues arising from this contract, with the losing party being responsible for all legal costs and expenses, including attorney’s fees.

Privacy and Personal Data Protection Policy

[Nome da Loja] respects your privacy and is committed to protecting your personal data in accordance with the General Data Protection Law (LGPD) – Law No. 13,709/2018. Our policy aims to inform you about how we collect, use, store and protect your information on our website, ensuring that your rights are always respected.

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3. Data Sharing

Your data will not be shared with third parties, except when necessary to carry out delivery (e.g. logistics companies) or to comply with legal obligations.

4. Security

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6. Changes to this Policy

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